Dịch vụ côngOCRAI LuậtVăn bản pháp luật

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI GÓI DỊCH VỤ

I. Đối với hạng mục các gói tư vấn

Đơn vị hoạt động trong lĩnh vực tư vấn doanh nghiệp, hỗ trợ các doanh nghiệp có thể triển khai thực hiện quy trình xin giấy phép hoạt động theo đúng quy định của pháp luật.

Đơn vị không trực tiếp thay mặt đại diện pháp lý cho khách hàng thực hiện công việc. Đơn vị chỉ đứng ra tư vấn tra soát các chứng từ để đảm bảo khách hàng có thể tự thực hiện và triển khai các công việc trong các lĩnh vực pháp lý một cách bài bản đúng quy trình.

Chi phí tư vấn sẽ không được hoàn trả dưới mọi hình thức, khách hàng khi đã chấp nhận sử dụng dịch vụ sẽ được ký kết hợp đồng Tư vấn quản lý doanh nghiệp. Toàn bộ chi phí sẽ được thanh toán trực tiếp thông qua chuyển khoản vào tài khoản công ty/trực tiếp tại Công ty để đảm bảo giao kết hợp đồng và được các tư vấn viên của Luật 247 hỗ trợ tư vấn thủ tục pháp lý liên quan.

1.1. Chính sách đổi gói dịch vụ tư vấn

Luật 247 cho phép Khách hàng đổi gói dịch vụ tư vấn trong các trường hợp sau:

Đổi lên gói cao hơn
- Khách hàng có nhu cầu mở rộng phạm vi tư vấn (ví dụ: từ gói “Tư vấn thường xuyên” sang gói “Tư vấn toàn diện”).
- Khách hàng chỉ cần thanh toán phần chênh lệch chi phí giữa gói cũ và gói mới.
- Thời hạn dịch vụ sẽ tính lại theo gói mới.

Đổi ngang gói (không thay đổi giá trị)

Đổi xuống gói thấp hơn: Không áp dụng hoàn tiền phần chênh lệch. Phần chênh lệch có thể được quy đổi thành giá trị dịch vụ bổ sung (ví dụ: soạn thảo hợp đồng mẫu, rà soát hồ sơ pháp lý) trong thời hạn thực hiện hợp đồng. Việc này cần có thỏa thuận bổ sung bằng văn bản để tránh tranh chấp.

1.2. Quy trình đổi gói

+ Khách hàng gửi yêu cầu bằng văn bản/email, nêu rõ nhu cầu đổi gói.
+ Hai bên xem xét và ký Phụ lục hợp đồng hoặc hợp đồng mới (nếu nâng cấp).
+ Khách hàng thanh toán phần chênh lệch (nếu có). Dịch vụ được triển khai theo phạm vi mới sau khi hoàn tất thủ tục.

II. Đối với hạng mục các gói tra cứu văn bản pháp luật

2.1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng khi sử dụng dịch vụ tra cứu văn bản pháp luật trên website trolyluat247.vn, đồng thời quy định rõ trách nhiệm của các bên trong trường hợp hoàn tiền hoặc đổi gói dịch vụ.

2.2. Nguyên tắc chung

- Khách hàng cần tìm hiểu kỹ thông tin về gói dịch vụ trước khi thanh toán.
- Mọi yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi gói chỉ được tiếp nhận khi có đầy đủ thông tin giao dịch và được gửi trong thời hạn quy định.
- Việc hoàn tiền/đổi gói chỉ áp dụng cho các trường hợp được quy định dưới đây, không áp dụng cho lý do cá nhân như “không có nhu cầu sử dụng nữa”.

2.3. Trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Lỗi kỹ thuật từ hệ thống: Khách hàng không thể đăng nhập hoặc không sử dụng được dịch vụ do lỗi kỹ thuật thuộc về website, và lỗi này không được khắc phục trong thời gian hợp lý.
Dịch vụ không đúng mô tả: Gói dịch vụ đã mua không có đủ các tính năng hoặc tiện ích như cam kết trên website.
Thanh toán nhầm hoặc bị trừ tiền 2 lần: Khi Khách hàng cung cấp chứng từ giao dịch hợp lệ.

2.4. Trường hợp không được hoàn tiền

- Khách hàng đã đăng nhập và sử dụng dịch vụ tra cứu (ví dụ: tra cứu văn bản, tải dữ liệu) trong thời gian nhất định.
- Hết thời hạn yêu cầu hoàn tiền (quá 07 ngày kể từ ngày thanh toán).
- Các trường hợp phát sinh từ lỗi chủ quan của Khách hàng (mất tài khoản, chia sẻ tài khoản, quên mật khẩu nhưng không thông báo).
- Hành vi gian lận, lợi dụng chính sách hoàn tiền nhiều lần.

2.5. Chính sách đổi gói dịch vụ

Để tạo sự linh hoạt cho Khách hàng, Luật 247 cho phép đổi gói dịch vụ theo nguyên tắc:
Đổi lên gói cao hơn: Khách hàng chỉ cần thanh toán phần chênh lệch giá giữa gói đang sử dụng và gói muốn nâng cấp. Thời hạn sử dụng sẽ tính theo gói mới.
Đổi xuống gói thấp hơn:
- Chỉ áp dụng khi Khách hàng chưa sử dụng dịch vụ quá 20% dung lượng/tiện ích của gói ban đầu.
- Khoản chênh lệch sẽ được bảo lưu và trừ vào kỳ thanh toán tiếp theo (không hoàn tiền trực tiếp).

2.6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi gói

+ Khách hàng gửi yêu cầu qua email/hotline chính thức, kèm thông tin: Họ tên, số điện thoại, mã giao dịch, ngày thanh toán, lý do yêu cầu.
+ Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc.
+ Nếu được chấp thuận:
    - Hoàn tiền trong vòng 07–15 ngày làm việc, theo phương thức thanh toán ban đầu.
    - Đổi gói sẽ được kích hoạt ngay sau khi thanh toán phần chênh lệch (nếu có).
+ Nếu không chấp thuận: Khách hàng sẽ nhận thông báo bằng văn bản/email nêu rõ lý do.Để biết thêm thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng Luật 247 hoặc vui lòng liên hệ: 0888198989 để được trợ giúp. Xin cảm ơn!
bo cong thuong
CÔNG TY CỔ PHẦN TRỢ LÝ LUẬT 247

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0111029607 do Sở tài chính Thành phố Hà Nội cấp ngày 17 tháng 04 năm 2025
Địa chỉ: Số 8 Trần Hưng Đạo, Phường Cửa Nam, TP Hà Nội
Điện thoại: 0888198989
Email: [email protected]
Đại diện theo pháp luật: NGUYỄN THỊ THU NGỌC
Chính sách bảo mật thông tinThông tin dịch vụChính sách hoàn tiềnThông tin về điều kiện giao dịch chungHướng dẫn thanh toán VNPAYThông tin về phương thức thanh toánChính sách hoạt động và quy định chung của Webside